Ambición por la excelencia en hospedaje

Las propiedades de TAFER Hotel & Resorts cuidan cada detalle minuciosamente, destacando lo estético y un excelente servicio para brindar opciones ideales en los más atractivos centros turísticos de México

La cadena TAFER Hotels & Resorts, accionista de The Villa Group, opera siete propiedades de uso mixto en México, funcionando para hotelería, uso residencial y como club vacacional, con presencia en Cancún, Los Cabos y Puerto Vallarta.

Casi cuatro décadas de operación al servicio del sector turístico son el resultado de un grupo de profesionales con trayectoria en la industria hotelera, desarrollando el mejor proceso de gestión y estrategias para estos inmuebles.

Las propiedades operadas por TAFER ostentan reconocimientos como los “Cuatro Diamantes” y “Cinco Diamantes”, otorgados por la AAA (Asociación Estadounidense de Automóviles); distinciones por parte del catálogo en línea Preferred Hotels & Resorts (incluso en la categoría L.V.X.), los premios Conde Nast Johansen (2015 y 2016), el premio “Selección del Viajero 2020 y 2021”, de Tripadvisor; Corona de Oro y de Excelencia, por parte de la empresa de tiempos compartidos RCI y entre los mejores centros turísticos de U.S. News en 2021, entre otros.

“Nuestro propósito es crear experiencias vacacionales y hoteles icónicos que acompañen a nuestros clientes de por vida”, declaró Sasa Milojevic, Chief Operating Officer de TAFER Hotels & Resorts.


Experiencia sustentada en casos de éxito

Milojevic cuenta con una Maestría en Administración de Empresas con especialización en Hotelería por parte de la Universidad Braca Karic, en Belgrado, Serbia.

A lo largo de 25 años se ha desempeñado en exitosas experiencias en cadenas hoteleras como Allegro, Buenaventura y Karisma (donde llegó al puesto de director ejecutivo) principalmente en México, el Caribe y el resto de América Latina, Europa, además del Sureste de Asia.

Las gestiones de Milojevic en cada compañía se han distinguido por conducir operaciones para alcanzar la excelencia al supervisar múltiples ubicaciones, incrementar ingresos y satisfacción de los huéspedes, y el desarrollo de estrategias que han llevado a múltiples propiedades a su cargo al reconocimiento por parte de entidades especializadas de fama global.

Entre los reconocimientos más importantes que ha recibido individualmente, destaca el premio como Empresario del Año 2018, por parte del Latin American Quality Institute (Instituto de Calidad de América Latina).

Sasa Milojevic, Director Operativo de TAFER Hotels & Resorts
“En TAFER Hotels & Resorts, la conceptualización de CALIDAD es algo más que una estrategia; es parte de nuestra filosofía y nuestra visión”, explicó el ejecutivo.

Propiedades en operación con un enfoque claro

Las marcas y propiedades que TAFER Hotel & Resorts gestiona en México en la actualidad son:

• Garza Blanca: en Cancún, Los Cabos y Puerto Vallarta

• Hotel Mousai, en Puerto Vallarta

• Villa del Palmar, en Cancún

• Sierra Lago, en Mascota, Jalisco, a dos horas de Puerto Vallarta

Sian Ka’an Village, en Quintana Roo


Esta lista está destinada a crecer con próximos desarrollos turísticos y objetivos como la optimización del servicio al cliente, alineados con las estrategias de mercadotecnia, implementación de nueva tecnología en cada segmento del negocio tanto de cara al huésped como en temas administrativos y operativos.




Recursos y estrategias

De cara al huésped, las propiedades operadas por TAFER Hotels & Resorts reúnen cada una un concepto total de marca a través de entornos únicos, cautivantes a la vista y capaces de transmitir -en áreas comunes, restaurantes y en la privacidad de cada habitación- la intención de todos los atributos que permiten a cualquier estancia considerarse placentera.

Pero detrás de lo atractivo que resulta conocer y experimentar lo que tienen por ofrecer cada una de estas propiedades, llevar a una operación como la de TAFER Hotels & Resorts a altos estándares en hotelería y mantenerla ahí implica estrategias como una distribución integral táctica, mercadotecnia de tendencia, una gestión operativa de propiedades de lujo altamente eficiente, manejo innovador del Club Vacacional y residencial, el diseño icónico de nuevos conceptos, así como ofrecer los servicios integrales de agencia de viajes en cada destino en operación.

Un aspecto destacado en la gestión es el mantenimiento físico de cada propiedad a través de CAPEX (inversión en bienes de capital), el mantenimiento preventivo y los programas insignia "Perfect Room" y "Perfect Plate", entre otros, los cuales permiten garantizar la calidad y el estado de los inmuebles para ofrecer siempre la mejor imagen y confort, acompañado de un servicio personalizado que crea valor agregado para la experiencia de los huéspedes y socios.





Trascendiendo la pandemia

Independientemente de las consecuencias derivadas tras la emergencia global por el COVID19, TAFER Hotels & Resorts siempre ha priorizado la higiene como marca, adaptando las mejores prácticas en el sector.

Durante 2020, la compañía pudo contener la pérdida de ingresos, manteniendo un EBIDTA positivo de 33% gracias a decisiones oportunas y a la diversificación mediante producto mixto.

Más de 100 nuevos protocolos han sido implementados para asegurar y garantizar el bienestar de huéspedes y colaboradores. En cuestión del inmueble se recurrió a tecnología de última generación al instalar nuevos sistemas de purificación de aire, desinfectantes ultravioletas, y soluciones digitales para evitar, en lo posible, contacto con papel, innovando además con nuevas normas para desinfección de maletas, servicio de habitaciones y minibar, entre otros.

En cuestión de personal, ha sido posible mantener a la mayor parte de empleados en nómina, con el objetivo de seguir brindando el servicio excepcional que ha obtenido reconocimientos para TAFER Hotels & Resorts.

“Los huéspedes vienen a relajarse y escapar de las tensiones de la vida cotidiana, razón por la cual tenemos que proporcionarles tranquilidad sobre estándares de limpieza e higiene”, comentó Milojevic.

Capital humano preparado en cada propiedad

Entre las inversiones más importantes para TAFER Hotel & Resorts, destacan la capacitación de su personal y la homologación y estandarización de servicios y procesos que permitan garantizar excelencia en cada propiedad.

Los empleados de la compañía, además, tienen acceso a planes de desarrollo, capacitación continua, programas universitarios en línea, clases de inglés (inclusive para sus familias), acceso al programa “Jóvenes Construyendo el Futuro” (en conjunto con la Secretaría del Trabajo y Previsión Social), orientación psicológica, acceso a programas de yoga y meditación, convivencia con gerentes para retroalimentación, eventos familiares y salarios competitivos, entre otros alicientes que han logrado disminuir la rotación de personal.



Objetivos y accionar alineado con la sustentabilidad

En TAFER Hotels & Resorts cada departamento operativo y administrativo está alineado con las políticas de la cadena respecto a la reducción del impacto ambiental, respeto a derechos humanos y manejo de riesgo para mantener operaciones y condiciones seguras para el personal y para los huéspedes.

Estos esfuerzos son paralelos a los Objetivos de Desarrollo Sustentable de las Naciones Unidas.

Un futuro alentador y crecimiento proyectado

Las proyecciones para TAFER Hotels & Resorts son alentadoras, esperando una alta en el turismo para el segundo semestre de 2021, y mejorando aún en 2022.

Para estos períodos se prevé concluir el hotel Garza Blanca Cancún, con 453 suites, una duplicación de cupo en Hotel Mousai Puerto Vallarta con la apertura de la Torre Sur para llegar a 145 suites, se planea inaugurar Villa La Valencia (Los Cabos) con 308 suites, y dará inicio la construcción de un proyecto inmobiliario de lujo en la zona sur de Puerto Vallarta: Lemuria Residencies, programado para ser inaugurado en 2023, diseñado para ser un proyecto de bienestar inmersivo.

A gran escala, se proyecta un crecimiento por encima del doble del inventario actual de habitaciones a cinco años, pasando de 3,132 llaves a casi 8,000 entre importantes destinos turísticos como Los Cabos, Cancún y la Riviera Maya, Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit.

“La pandemia nos ayudó a reorganizar nuestra empresa y concluir la estandarización de procedimientos operativos y administrativos, nos hizo más fuertes y eficientes para afrontar los retos del presente y del futuro, así como cualquier situación de crisis”, finalizó Sasa Milojevic, Chief Operating Officer de TAFER Hotels & Resorts.

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