En el camino hacia la digitalización y automatización de procesos, Salesforce irrumpe como un facilitador para diferentes industrias, contribuyendo a mejorar la colaboración entre empleados, aumentar la productividad y la satisfacción del cliente
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Las consecuencias derivadas de la pandemia por COVID 19, sin duda han generado una serie de cambios y disrupción ante los cuales -a todos niveles y para todas las actividades- la adaptación ha sido la clave para continuar operando. En cuestión productiva, se han recurrido a diversos recursos para tener interacciones vía remota. De hecho, los planes de digitalización que en muchas empresas no verían la luz hasta un período más lejano y hasta que se cumplieran objetivos establecidos, se vieron adelantados ante la exigencia que esta situación impuso.
El sector manufactura enfrenta diversos desafíos. Uno muy prominente es el tema del pronóstico respecto a las condiciones de usuarios y clientes. Es decir, ahora los colaboradores tienen que transformar sus procesos con una mejor comunicación, mayor planeación, más evaluaciones de productos y enfocar sus objetivos de acuerdo con las necesidades del consumidor final.
Pero no todas las empresas han estado preparadas para enfrentar estas nuevas situaciones y muchas de ellas han tenido que reevaluar sus operaciones ante los cambios inminentes. En una escala global, el 57% de la industria manufacturera manifiesta seguridad respecto a la capacidad de adaptación de su empresa para encarar los cambios derivados por la pandemia, mientras que el 95% del sector prevé que estos cambios puedan ser permanentes, por lo que plantean soluciones contemplando más allá de la pandemia.
Transformación Digital, más que una alternativa
El dinamismo del mercado, así como la diversificación de los canales de interacción con clientes, han exigido una serie de innovaciones para mejorar la oferta, planificación y la automatización de procesos. La pandemia en sí, sólo ha acelerado una serie de etapas que ya se venían modificando con relación a los hábitos y comportamientos de los consumidores. Sin embargo, ya estamos en un mundo digital que permite hacer compras desde dispositivos móviles, trabajar de manera remota y conocer hábitos de los consumidores con ayuda de una serie de códigos de cómputo que son interpretados por software con la capacidad de hacer análisis predictivos.
Ahora, el rol de cada empresa es digitalizar su relación con el cliente centrando sus esfuerzos en este mediante los diferentes canales digitales existentes.
“La digitalización, sin duda, es una de las alternativas más sólidas para adaptarse a eventos externos como la contingencia sanitaria”, señaló Matías Montero, Vicepresidente Regional de Salesforce Latin America.
Objetivos clave de la digitalización
De acuerdo a Montero, las compañías se enfocan en tres temas principales en los procesos de transformación digital para fortalecer sus negocios:
• La centralización del cliente
• El compromiso para incrementar habilidades tecnológicas del personal
• Analizar las operaciones a modo que puedan ser automatizadas, procurando un incremento en la productividad y proporcionar información sobre los clientes.
Beneficios de la Transformación Digital
Los beneficios que ofrece una transformación digital son múltiples, considerando a los principales los siguientes:
• Desarrollo de nuevos productos: Contar con las herramientas tecnológicas necesarias es clave para crear productos novedosos al mejorar los procesos tras una eficiente recopilación de información generada por el cliente, de manera que se conocen las demandas específicas de este, llegando a un proceso de mejora continua tras recibir retroalimentación.
• Optimización del inventario: La digitalización habilita una mejor manera del inventario al sustituir procesos manuales por automatizaciones y permite también un mejor manejo de datos que permitirá un mejor pronóstico de escenarios futuros.
• Reducción de tiempos para obtención de ingresos: Los procesos automatizados capaces de fortalecer áreas clave como mercadotecnia, ventas y atención al cliente aceleran las transacciones desde antes del lanzamiento del producto hasta las fases de servicio post-venta, resultando en ganar mayor terreno en el mercado en menos tiempo.
México: Conciencia de la necesidad de mejores herramientas
Las consecuencias del COVID19 en la industria manufacturera en México no sólo impactaron en la forma de hacer negocios, sino que incluso ha dejado efectos duraderos con cara al futuro. De acuerdo al reporte “Trends in Manufacturing” (“Tendencias en Manufactura”), de Salesforce, el 72% de las empresas de manufactura encuestadas en México consideran que su capacidad de producción se modificó, y el 70% cree que los cambios serán permanentes. Esto ha llevado a una búsqueda de la optimización en las operaciones internas para mantener el ritmo de crecimiento dentro del mercado, priorizando, el 84% de ellos, durante los próximos dos años la actualización de su sistema de planificación de recursos, e incrementar la eficiencia de los procesos (el 82%).
Otro factor desafiante para la manufactura en México es la falta de datos transparentes, así como los datos esparcidos en partes aisladas, lo cual reduce la precisión en los pronósticos de ventas, factor relevante en el escenario económico actual. Esta dispersión de datos es considerada por el 74% de los fabricantes mexicanos como el mayor reto ante ellos, mientras que el 72% consideran problemático el uso de herramientas obsoletas.
“Esto demuestra que la industria debe cambiar a una mentalidad cada vez más digital para obtener el mayor valor de su información, en beneficio de sus negocios y clientes”, comentó el ejecutivo.
A gran escala, la digitalización va ganando terreno dentro del sector manufacturero, aunque aún hay empresas que optan por no arriesgarse, manteniendo procesos tradicionales. Sin embargo, los recursos que ofrece la tecnología deben concebirse como aliados, y no como algo complicado, considerando que en años por venir la industria manufacturera estará cada vez más digitalizada.
Primeros pasos hacia una Transformación Digital
Lo más recomendable es tener en cuenta hacia dónde se desean transformar los negocios. Algunos ejemplos de esto puede son el poder crear interacciones centradas en la satisfacción del cliente, crear modelos cada vez más personalizados, crear una cultura de adopción de soluciones digitales dentro de la compañía y promover la colaboración entre equipos de empleados con un mismo objetivo: centrarse en el cliente.
Salesforce como facilitador y habilitador
Salesforce es una fuerza impulsora de la transformación digital tanto del sector manufactura, como de otras industrias. Sus soluciones buscan que los clientes obtengan resultados positivos y satisfactorios al lograr implementar la infraestructura digital para optimizar sus procesos colaborativos con socios de negocio, equipos internos, proveedores y otras áreas estratégicas.
Los clientes de Salesforce en el sector manufactura han obtenido excelentes resultados al integrar sistemas y gestión de datos para la simplificación de sus procesos, impactando positivamente a ventas, servicio, seguimiento y en mejora continua para la fabricación y distribución de sus productos.
Los esfuerzos de Salesforce están orientados al fortalecimiento de sectores estratégicos para las economías, incluyendo el sector de manufactura, mediante un mejor uso de tecnologías que impulsan la transformación digital, optimizando la forma de hacer negocios. En el caso de la industria manufacturera, Salesforce considera tres elementos clave para la transformación digital:
• Transformación de los procesos operativos: La digitalización de procesos internos brinda beneficios en un mejor desempeño mediante colaboradores mejor capacitados para actividades estratégicas, implementando automatizaciones donde pueden mejorar la ejecución.
• Transformación de la experiencia del cliente: Colocar al cliente en el centro de cada proceso brinda un mayor conocimiento de este para entenderlo y anticiparse a sus necesidades. Esto se traduce en un aumento en los ingresos y en una mayor fidelidad.
• Capacitación de los colaboradores: Las tecnologías y herramientas han evolucionado para aprovechar la virtualización en el trabajo, generando una mayor productividad y aumentando las ganancias.
Salesforce cuenta con expertos capaces de comprender los diferentes matices de cada industria, lo cual hace que los procesos de implementación sean más ágiles al identificar las necesidades específicas para ofrecer la solución correcta.
Un paso gigante que brinda grandes avances
Involucrarse en una transformación digital requiere esfuerzo, pero no es tarea imposible. Estos procesos han sido realizados por empresas de diferentes giros y tamaños. Uno de los factores que deben tener las empresas que están por atravesar semejante proceso, es el impulso a una transformación cultural de sus colaboradores hacia la digitalización.
La adopción de innovaciones en tecnología son es imperativas no sólo para cumplir con objetivos de negocio, sino también para no quedarse atrás respecto a las ventajas que ofrece.
“El principal diferenciador de Salesforce es acompañar a nuestros clientes en su camino hacia la transformación digital”, concluyó Matías Montero, Vicepresidente Regional de Salesforce Latin America.