Un “todo incluido” para todos los gustos y cercano a los más importantes atractivos de belleza natural que Costa Rica ofrece
Como uno de sus atractivos más destacados, los bosques, playas y otras áreas naturales de Costa Rica son bastión para atraer turismo, por lo que su industria hotelera es altamente competitiva. Destacándose entre una gran oferta de alojamiento surge Fiesta Resort & Club Vacacional, una propiedad gestionada desde 2018 por Enjoy Group, empresa especializada en el sector de hotelería y restauración.
En más de treinta años de existencia, Fiesta Resort ha sabido ser un excelente anfitrión en la modalidad “todo incluido” para el segmento familiar, parejas, eventos corporativos y sociales, así como viajes de amigos, distribuyendo a sus huéspedes en tres zonas principales: Premium, Family Suite y el área del Club Vacacional.
Fiesta Resort es un hotel reconocido como Cinco Estrellas, por parte del Instituto Costarricense de Turismo (ICT); igualmente posee el Nivel Elite, la más alta categoría de Certificación de Turismo Sostenible. En 2020 formó parte del top 5 de la lista “Lo mejor de lo mejor” de Traveler’s Choice de TripAdvisor en la categoría de Hoteles Familiares de Centroamérica. Durante los últimos 15 años ha sido nominado como “Mejor hotel todo incluido” de México y Centroamérica y en 2021 fueron agregadas nuevas nominaciones a las categorías “Mejor hotel familiar” y “Mejor resort de Costa Rica” en los premios World Travel Awards. A estos premios y reconocimientos se suman el Escudo Puntarenas Saludable, certificación local de la Cámara de Turismo de Puntarenas, y el sello “Safe Travels”, del ICT, otorgadas en el 2020 por sus excelentes protocolos de seguridad.
El impulso de Enjoy Group
Enjoy Group es una empresa costarricense cuyo liderazgo sobresale en el desarrollo y administración de hoteles y otros inmuebles dedicados a la restauración y al turismo en Costa Rica y Centroamérica.
La empresa liderada por su fundador y presidente Rubén A. Pacheco Lutz y Javier Pacheco Albónico, presidente ejecutivo, mantiene estándares de excelencia en todas las propiedades que opera, y obviamente Fiesta Resort no es la excepción. Enjoy Group lleva a cabo un ambicioso proyecto de inversiones renovando las instalaciones del hotel para mantenerlo vigente en el gusto de sus huéspedes.
“Además de las muchas inversiones realizadas en los últimos dos años, pronto estaremos trabajando proyectos ya aprobados que serán muy bien apreciados por nuestros visitantes”, señaló Eidel Ramos, Gerente General de Fiesta Resort.
Liderazgo experimentado en diversos mercados
Eidel Ramos es un experimentado directivo hotelero que se ha desempeñado a lo largo de casi dos décadas en reconocidas cadenas del sector, como Meliá Hotels International, en destinos como Jardines del Rey (Cuba), Puerto Vallarta y Los Cabos (ambos en México), y desde septiembre de 2019 está a cargo de esta operación en Costa Rica, formando parte también de la Junta Directiva de la Cámara de Turismo de Puntarenas.
La formación de Ramos como directivo hotelero lo llevó a obtener un Master en Gestión Turística por parte de la Universidad de Matanzas (Cuba) y Certificación de Gestión Hotelera por parte de la Universidad Cornell (EEUU), y previamente cursó la carrera de Ingeniería en Informática.
“Por circunstancias de la vida, mi carrera profesional tomó el camino de la industria de la hospitalidad y me sentí feliz y completamente realizado al tener esta oportunidad”, comentó el ejecutivo.
Entorno atractivo al interior y al exterior
Fiesta Resort se encuentra en un amplio tramo de playa en la parte central del país, en la costa del Océano Pacífico, con más precisión en el Golfo de Nicoya, aproximadamente a hora y media de la capital San José, viajando por autopista. La zona brinda amplio contacto con la naturaleza y ofrece excursiones a atractivos destinos como Isla Tortuga, los parques naturales Carara, Manuel Antonio, Monteverde, así como el Valle Central.
El hotel, por su cuenta, ofrece un entorno de ensueño adornado por una vegetación que posee una estética cautivadora con especies de flora y fauna local.
La diversión acuática se distribuye en tres piscinas de gran formato y una reducida dentro de una atmósfera de relajación. Fiesta Resort ofrece también canchas de tenis, gimnasio y otras actividades deportivas, incluso en la playa. Los más jóvenes encontrarán actividades didácticas y divertidas en espacios como Kids Club y Teen Zone.
Los eventos sociales en Fiesta Resort pueden llevarse a cabo en cuatro salones para estos propósitos, además de reuniones corporativas, seminarios y otras celebraciones.
Para quienes gustan de atenderse en temas de bienestar, Heliconia Spa ofrece un ambiente único para brindar tratamientos corporales en palapas acondicionadas para este propósito.
Las asombrosas puestas del sol sobre el Océano Pacífico son en Fiesta Resort apenas la antesala para las noches con espectáculos artísticos de alto nivel.
Alimentos y bebidas
Fiesta Resort ofrece múltiples opciones en temas de comida y bebidas refrescantes. Macarela, Macondo y el ‘grill’ Fuego ofrecen variedad en platillos de la cocina latinoamericana y finos cortes de carne para disfrutarse en la ambientación única de los bellos entornos que brinda el hotel. Fiesta Resort cuenta también con los bufés Calypso y El Pelícano Snack Bar.
Las bebidas refrescantes se pueden disfrutar en diferentes ambientes, destacando los “wet bar” El Malecón y El Pargo. Las barras difícilmente se alejan del concepto de ofrecer un entorno singular y una muy oferta apetecible, pues El Mástil, el ‘Fruit Bar’ y Sunset ofrecen una amplia variedad de licores nacionales, internacionales y mixología de categoría en ambientes muy agradables.
La lealtad se recompensa en el Club Vacacional Fiesta Resort
Enjoy Group creó el programa Club Vacacional Fiesta Resort teniendo en cuenta a los clientes frecuentes, de manera que puedan disfrutar de Fiesta Resort con toda su familia.
Entre las facilidades que distinguen a este programa, se permite a los clientes elegir entre cuatro posibles temporadas del año, las cuales en el programa se clasifican como Diamante, Platino, Oro y Plata.
“Este programa se creó para ofrecer opciones a nuestros clientes más leales, por cuya frecuencia de visita necesitábamos brindarles privilegios, con una opción de beneficios garantizados para vivir sus vacaciones”, agregó Ramos.
Optimización de las operaciones
La apertura a tecnología de vanguardia en Fiesta Resort tiene como propósito principal mejorar y facilitar aún más la experiencia del cliente, desde facilidades para conocer el hotel y reservar en línea hasta procesos inteligentes ayudados de código QR para la obtención de información de diversos servicios en particular.
Las áreas administrativas y de “back office” cuentan con amplio soporte tecnológico, al igual que las de operaciones, siendo sujetas a procesos de mejora continua en el suministro de aire acondicionado, energía eléctrica, alumbrado en habitaciones y áreas comunes, entre otros aspectos.
“La innovación forma parte del ADN de nuestra empresa y siempre estamos en fase de búsqueda e implementación de mejoras”, declaró el ejecutivo.
Superando la pandemia
Es sabido que una de las industrias más afectadas durante la pandemia global por COVID-19 fue sin duda la del hospedaje. Fiesta Resort y todos los hoteles de Costa Rica llegaron a niveles de “ocupación cero”, momentos en los que la empresa llevó a cabo esfuerzos para afectar lo menos posible a sus colaboradores y, al contrario, brindarle la ayuda necesaria durante este tiempo a la “Familia Fiesta” no sólo en temas económicos, sino también respecto a su salud.
Fiesta Resort pudo convertirse en el primer hotel en su formato de servicio en reiniciar operaciones, una vez que disminuyeron las restricciones, y se ha mantenido en el liderazgo de ocupación a nivel nacional. Se implementó el programa “Diversión con Precaución”, el cual incluye procesos y procedimientos que fueron diseñados para crear un entorno seguro para visitantes, colaboradores del hotel y proveedores.
Además, se creó la campaña “Héroes de la Salud”, beneficiando al personal dedicado al cuidado de la salud en Costa Rica, brindando hasta ahora más de 100 estancias gratuitas en Fiesta Resort y pronto lanzada una nueva campaña de reconocimiento.
“Podemos con total confianza decir que nuestros huéspedes pueden disfrutar de su estancia de manera segura”, dijo Ramos.
La Familia Fiesta
El equipo humano que opera Fiesta Resort es denominado directamente la Familia Fiesta, y se les considera como anfitriones. Esta fuerza laboral está formada por 550 colaboradores, de quienes aproximadamente la mitad son mujeres, promoviendo así la igualdad de género.
Otro aspecto destacado del personal de Fiesta Resort es la permanencia, considerando las altas tasas de rotación en la industria, con un 75% de empleados con más de dos años ininterrumpidos en el hotel y un 30% con más de diez años como parte de la empresa, la cual es una de las fuentes de trabajo más importantes en la zona.
Programa “HUMAN”
HUMAN es un acrónimo formado por las palabras -y conceptos- “Huella”, “Unión”, “Movimiento”, “Altruismo” y “Nobleza”, y representa los esfuerzos desarrollados por Fiesta Resort en cuanto a sostenibilidad y responsabilidad social.
Bajo el Programa “HUMAN” se organizan, integran y llevan a cabo todas las actividades e iniciativas mediante las cuales la empresa contribuye a su comunidad, incluyendo donaciones, actividades para niños, tareas de limpieza en la playa, trabajos comunitarios, campañas de siembra de árboles, capacitaciones y campañas de salud, entre otras acciones.
“Nos sentimos representados en cada aporte realizado, o cualquiera de las muchas actividades que realizamos para el bien común”, finalizó Eidel Ramos, Gerente General de Fiesta Resort.