The human factor as a difference maker

Dietrich Logistics’ operation in Mexico displays its strengths, standing out from global players and coming through in critical times



Dietrich Logistics es la representación en México de Karl Heinz Dietrich International Logistics, originalmente una empresa familiar alemana que arrancó en 1945 al finalizar la Segunda Guerra Mundial. La matriz alemana inició haciendo trabajos de ayuda humanitaria, sentando así los valores que a la fecha son tomados en cuenta por sus sucursales en 23 países entre Europa, América y Asia. En 1950 la matriz se convirtió en pionera entre agencias de carga al ser una de las primeras en obtener la certificación IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), consolidándose como hasta ahora en volúmenes de exportación desde Alemania. Su mayor cantidad de empleados se desempeñan en Alemania y Rumania; en su país sede los servicios principales son los fletes aéreos, marítimos y terrestres, además de carga proyecto, incluyendo almacenamiento; mientras que en Rumania, entre otros servicios, se ofrece lavado de pallets para la industria automotriz y empaquetado para otros sectores, además de otras actividades dentro del rubro.

Posteriores labores de Dietrich en América Latina para los sectores automotriz y farmacéutico finalmente trajeron a la agencia a México en 1999, y constituyendo la filial en lo que es hoy en nuestro país en 2009, contando con instalaciones en la Ciudad de México (oficinas y aeropuerto), Guadalajara y Querétaro y convirtiendo la sucursal en México también en agente IATA en 2015, esto permitió que Dietrich Logistics México pudiera obtener más licitaciones en este mercado sin depender totalmente de negocios trabajados por la matriz desde Alemania.

“La intención era generar negocio aquí, presentarse con empresas que trabajan en México directamente y hoy en día lo hemos logrado”, detalló Kevin Schoberth, Director General de Dietrich-Logistics en México.

Schoberth inició su trayectoria mediante la formación dual que tiene lugar en el sistema educativo de Alemania, obteniendo un diploma de venta en mayoreo para posteriormente graduarse en pedagogía por parte de la Universidad Friedrich Alexander de Erlangen y Nuremberg (Alemania), donde también se especializó mediante maestrías en economía industrial y administración.

Antes de emigrar e ingresar directamente a la dirección general de Dietrich Logistics en México se desempeñó en Ninz, empresa dedicada a las puertas especializadas con sede en Italia, donde adquirió experiencia muy valiosa en los departamentos de compras y exportaciones, preparándose para lo que el destino le deparó en el sector logística.

“La logística es un giro hostil, agresivo y pesado, es complicado mantenerse tranquilo”, comentó Schoberth.




Kevin Schorberth, director general de Dietrich Logistics en México
Kevin Schorberth, director general

Énfasis en servicio personalizado y atención al cliente

El precio, como uno de los dos factores definitivos de la logística, hoy en día responde a mantenerse en rangos competitivos dentro de este disputado sector. Cuando aparentemente sólo se analizan volúmenes, tiempos de entrega y montos, parece no haber mucho más allá de encontrar lo más conveniente; pero cuando las cosas llegan a procesos que dependen del factor humano, no todos están a la altura de Dietrich.

En la logística hay imprevistos, son muchos los factores entre llevar objetos del punto ‘a’ al punto ‘b’, y es en esa resolución de inconvenientes donde se distinguen los verdaderos profesionales.

“El mayor potencial lo hay en la atención con la gente y es en lo que nos hemos enfocado. Cuando hay un problema es cuando entra el ser humano y es algo que se ha perdido, sobre todo en las empresas más grandes”, comentó el ejecutivo.

Para responder a eventualidades, en años recientes, Dietrich creó en México un grupo selecto disponible para apoyo 24/7 capaz de brindar soluciones fuera del alcance de las herramientas digitales y de automatización, brindando seguimiento íntegro a cada operación.

Agilización en procesos

La sucursal de Dietrich en México opera desde inicios de 2020 con el mismo sistema operativo que la matriz, de manera que la información de cada embarque se actualiza al instante, almacenando datos en la nube y agilizando los procesos al colocar la información de cada nuevo embarque en el sistema, disponible desde las oficinas involucradas y evitando así el intercambio de múltiples correos, llamadas y mensajes de texto. Este sistema también puede habilitarse para que los clientes puedan estar al tanto de sus embarques.

“El nuevo sistema nos ahorra tiempo, permite a los empleados dedicarse a cosas que no se pueden hacer a través de la tecnología, como atender llamadas, urgencias, y ver situaciones críticas”, explicó Schoberth.

Incremento en la presencia digital

Otro aspecto en el que Dietrich ha invertido recientemente es en su presencia digital mediante una renovación de su página web, así como aumentando su actividad en redes sociales, por ahora concretamente en la especializada LinkedIn.

El contacto con el exterior también se ha digitalizado a través de la participación en eventos como la expo virtual organizada por CAMEXA (Cámara Mexicano-Alemana de Comercio e Industria) en julio de 2020, considerando las dificultades para la interacción presencial con clientes potenciales.

“Lo que estamos haciendo ahora es tomar toda la presencia virtual desde México, establecimos un plan de acciones y lo coordinamos desde aquí, nos va a beneficiar mucho”, señaló el director general.

Soporte clave por parte de proveedores y socios estratégicos

La relación de Dietrich México con sus proveedores es de amplia confiabilidad y excelente comunicación, generando procesos puntuales. Agentes aduanales, almacenes y unidades móviles, entre muchos otros, forman parte de una red de soporte en la que se puede contar

“Somos una empresa que se dedica 100% a la coordinación de la logística y aprovechamos de los socios comerciales que tenemos. Establecimos una red de proveedores confiables y profesionales en cuestión de tiempos y costos en el lapso de los últimos años”, detalló Schoberth.

Aval de la oficina matriz para sostener el prestigio en México

La relación entre la representación en territorio mexicano y la sede corporativa en Alemania de Dietrich Logistics refleja un balance importante entre la dependencia de una matriz y la autonomía para operar e incrementar el valor de una marca. Desde Europa se proporcionan directrices de operación, funcionamiento y valores que se unen a las mejores cualidades del personal en México para brindar un servicio de calidad.

Si bien hay trabajos y licitaciones establecidas con transnacionales que se gestan desde la oficina matriz, los cuales contribuyen a mantener el volumen de trabajo, aquí se conoce ya el campo, capacidades y posibles contingencias y variables, de manera que se aprovecha también para generar negocios.

Fuerza laboral: compromiso traducido en esfuerzo y cumplimiento

Se ha resaltado la importancia del factor humano para Dietrich Logistics, ostentando en México una tasa de rotación sumamente baja, con empleados por encima de los siete años de antigüedad trabajando para la empresa hasta quien forma parte de esta desde su llegada a tierras mexicanas en 1999.

Un aspecto a tomar en cuenta sobre esta lealtad a la empresa es la visión hacia la relación costo/beneficio de recursos como el outsourcing, de manera que para Dietrich resulta más conveniente contar con personal fijo y con beneficios pagados, lo cual se traduce en lealtad y un mejor desempeño no sólo a la empresa, sino a la clientela de esta. Esta seriedad en el trato brindado al personal se refleja en una seguridad y tranquilidad para los empleados que resulta en un mejor desempeño.

De acuerdo al portafolio de servicios ofrecido por Dietrich, varios perfiles exigen atributos como el manejo de otros idiomas, determinados temas fiscales, así como el manejo de mercancía potencialmente peligrosa, para lo cual la empresa se encarga no sólo de preparar al personal encargado para ello, sino a abrir estas capacitaciones también a quienes voluntariamente deseen integrar estos conocimientos a su expertise.

Para apoyar a la empresa en encontrar colaboradores con un perfil alineado a lo requerido, Dietrich Logistics se apoya de personal especializado en psicología dentro de su departamento de recursos humanos para evaluar a los aspirantes, entre otras tareas.

“La logística es un soporte del negocio, no el negocio en sí; el negocio del cliente sólo puede funcionar si esta parte que nos corresponde se hace bien”, comentó el ejecutivo.

De pie con plantel completo ante la pandemia

Las consecuencias derivadas a partir de la pandemia global desatada por el COVID19 se encontraron en Dietrich Logistics con una empresa preparada lo suficientemente para afrontar semejante desafío. No obstante la reducción en un alto porcentaje del volumen de importaciones, la previsión de la empresa le ha permitido retener a todo su personal, el cual fue sujeto a medidas como ser enviados a trabajar desde casa a quienes fuera posible desde antes de la disposición oficial, e incluso fue posible facilitar las condiciones a empleados que en el momento no contaban con todo lo necesario para trabajar de esta manera. Cabe destacar que el departamento de psicología en la oficina de recursos humanos de la empresa ha llevado a cabo un gran papel en brindar apoyo psicológico al personal que lo ha necesitado, logrando así que Dietrich brindara todo lo disponible por su parte para minimizar afecciones a sus empleados durante la emergencia.

En cuanto a la prospección de nuevos clientes y tareas para retener a los existentes, obviamente las visitas in-site se vieron afectadas; no obstante, se aprovecharon los recursos digitales para organizar visitas virtuales para estas tareas.

El trabajo que se ha desarrollado durante esta época ha respondido a urgencias y embarques complicados, condiciones en la que el servicio y soluciones brindadas por Dietrich brilla con naturalidad.

“En cualquier crisis o momento de desesperación hay oportunidades y se trata de aprovecharlas”, enfatizó Schoberth.

Futuro: estabilidad y nuevos clientes

Más allá de las implicaciones derivadas por la pandemia global, Dietrich Logistics cierra el 2020 en México manteniendo su estabilidad y estructura, controlando costos donde es posible hacerlo. Seguir con esta estabilidad es uno de los objetivos para un 2021 que brinda incertidumbre en muchos sectores y que seguramente será caracterizado por la búsqueda de la supervivencia por parte de muchas empresas y que, de acuerdo a Schoberth, tal vez hacia mediados de año pueda ofrecer claridad y algo de tranquilidad.

“Ha sido un año con un cambio muy fuerte en la implementación del nuevo sistema. Hay cosas que se pueden mejorar, se lograron nuevas relaciones comerciales, y se logró apoyarlos en situaciones muy críticas y eso nos va a beneficiar”, finalizó el director general de Dietrich Logistics en México.

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