La labor de BOMI GROUP en Colombia y América Latina brinda un sólido apoyo al sector del cuidado de la salud mediante la flexibilidad y adaptación al cliente.
BOMI GROUP inició sus operaciones a nivel global en 1985 en Milán, Italia, atendiendo al sector del cuidado de la salud. No pasó mucho tiempo para expandirse en Europa y al cabo de su primera década en operación BOMI GROUP desembarcaba en América, llevando su ‘know-how’ y capacidad de logística en suministro de insumos y equipo médicos a países como Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, Panamá y Perú.
El crecimiento hacia nuevos territorios por parte de BOMI GROUP se debe normalmente a ir más allá de disposiciones reglamentarias con los estándares propios, de manera que su manejo especializado de equipo, medicinas, y material descartable se convierte en un soporte crucial e indispensable, creando demanda por parte de una clientela con proyección global que se desempeña en labores cuya finalidad desemboca en la premisa de salvar vidas.
Presencia clave en Colombia
Las operaciones en Colombia para BOMI GROUP iniciaron en 2010, llegando a este país también de la mano de un cliente. La presencia de BOMI en territorio colombiano se extiende por la capital Bogotá, además de ciudades las ciudades de Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Medellín y Pereira, sumando 18,000m2. Dispositivos médicos, medicamento, reactivos para diagnóstico y cosméticos se almacenan y transportan, a través de BOMI HEALTHCARRIER, con los cuidados necesarios y cadena de frío logrando llegar a todo el país de manera directa o a través de socios estratégicos.
En Colombia no sólo han innovado con servicios de Home Care y GECOS (conteo y conciliación de inventarios en hospitales), sino también de Virtual Branch, beneficiando a empresas que incursionan en el territorio con estructuras más livianas.
Además de cumplir con las certificaciones globales ISO 9001 e ISO 13485, BOMI cumple con los procesos BPM (Buenas Prácticas de Manufactura) y del INVIMA (Instituto Nacional de Vigencia de Medicamentos y Alimentos), dando servicios de acondicionamiento a más de 25 importadores de dispositivos médicos y reactivos bajo normas CCAA (Certificado de Capacidad de Almacenamiento y Acondicionamiento). La empresa también obtuvo el concepto “Favorable” de la Secretaría de Salud, que certifica el almacenamiento y transporte de productos para el cuidado de la salud.
“El desafío más importante de las certificaciones es mantenerlas a través de autoinspecciones y auditorías internas. Esta mantención se basa en entrenamiento permanente, en seguir innovando. Si un procedimiento de hace dos años no se adapta a la actualidad, entonces tenemos que mejorarlo”, destaca Javier Soracci, country manager en Colombia para BOMI GROUP.
Soracci es un experimentado profesional en logística al servicio del cuidado de la salud. Previo a sus 21 años en el sector se graduó en Organización de Empresas de la UADE (Universidad Argentina de la Empresa), y posteriormente obtuvo la maestría en esta disciplina por parte de la Deusto Business School, de España. En cuanto a su labor dentro de BOMI, antes de hacerse cargo de la operación colombiana, se desempeñó para la empresa en Chile. En su natal Argentina y en Uruguay trabajó también en compañías líderes del sector.
“Cada país tiene su forma, y hay que entenderlo. Uno se tiene que ir adaptando. Son todas experiencias que a uno le van enriqueciendo”, comparte el ejecutivo.
Liderazgo en eficiencia con demanda global
Los 20 países donde BOMI GROUP aporta substancialmente al sector del cuidado de la salud comparten estándares operativos de alto nivel y calidad, facilitando el desarrollo de negocio y expansión de sus clientes a nuevos territorios.
En el nivel regional, las reuniones (ahora en la modalidad virtual) entre country managers y de los diferentes departamentos que integran cada territorio permiten detectar oportunidades de mejora, nuevas áreas de negocio y compartir soluciones para procedimientos similares. El cross selling es un proceso habitual para BOMI GROUP en la región de América Latina y todo el mundo a base del trabajo que convence a clientes de un país para que BOMI forme parte de su operación en distintos territorios.
Herramientas digitales
La adopción de infraestructura tecnológica y desarrollo constante de nuevas herramientas ha beneficiado a BOMI GROUP tanto en sus procesos propios, en su interacción con su cartera de clientes e incluso para uso directo por parte de estos.
A los resultados que brindan interfaces desarrolladas a la medida en la región como BOMI WMS, Botrack, Boclaim y BOMI Business Intelligence se suman ahora ONETx y ONEVax como plataformas de transporte y de control de los servicios de valor agregado y acondicionamiento para sus plataformas en América Latina.
La labor de desarrollar nuevas herramientas que faciliten procesos tanto internos como en el trato con clientes y otras entidades regulatorias y de logística es un trabajo continuo, por ello BOMI GROUP trabaja actualmente en estos proyectos para facilitar y agilizar algunas operaciones:
• Un sistema de detección de inventario para pronto reabastecimiento con ayuda de tecnología RFID (de radiofrecuencia), desarrollado en asociación con un cliente en Brasil.
• Una máquina de escaneo multicódigo (recién instalada en Turquía).
• Evaluación de robots para automatización de bodegas en Europa y Brasil.
“Estamos en etapa de análisis, estudiar, viendo como piloto estos territorios para apuntar a ciertos tipos de negocios, tipos de mercados y clientes, y después de eso diversificarnos al resto de los países”, señaló Soracci.
Alianzas puestas a prueba y extendidas por el territorio
De la misma forma en que las relaciones de BOMI GROUP con sus clientes se extienden por tres continentes, la empresa también desarrolla alianzas y proveedores a largo plazo. Algunos puntos destacados en la cadena comercial de BOMI en Colombia son sus proveedores en almacenes, transporte terrestre y aéreo, alquiler de equipos para movimientos especiales y empresas facilitadoras de recursos humanos, entre otros.
Si existen atributos notables entre todas las condiciones que deben reunir los aliados de BOMI GROUP, estos tendrían que ser la flexibilidad y alcanzar estándares de BOMI, los cuales suelen estar por encima de los exigidos en reglamentaciones de salud, aduanas y logística de cada país.
“A un proveedor se le hacen distintas evaluaciones. No tenemos acuerdos con proveedor solo por precio. Cuando pedimos colaboración y flexibilidad lo hemos encontrado”, detalló el country manager.
En primera línea contra el COVID19
Las tareas de abastecer a hospitales, consultorios e incluso a enfermos bajo cuidados domésticos para mejorar y salvar vidas no permiten un alto, menos aún tratándose de una pandemia que demanda atención médica de forma inusualmente exponencial. Bajo la directriz de su casa matriz en Milán, BOMI GROUP tomó medidas puntuales y ejemplares desde antes de decretarse estado de emergencia y medidas consecuentes en los países de América Latina donde opera:
• Se implementaron de inmediato nuevos protocolos en el manejo de productos para proteger a su fuerza laboral. Medidas de protección en cuanto a distancia, equipo y desechables para evitar la infección, acciones, espacios y bodegas, brindando énfasis en transmitir estos mismos cuidados en ámbitos extralaborales. Se abrieron incluso líneas de apoyo psicológico para enfrentar -más allá del tema de bioseguridad- consecuencias como el aislamiento durante la cuarentena.
• En los niveles local y regional se crearon equipos de task force que incluyen a personal de distintas áreas, encargados de monitorear la situación y tomar decisiones oportunas para la continuidad del negocio.
“Nuestra gente trabaja en operaciones logísticas y nunca pensaron que esto también es salvar vidas. Explicamos la importancia de transmitir eso a su casa. Ellos nos dan ideas que ponemos en práctica de inmediato. Nos reatroalimentamos de todos los colaboradores, y todo el tiempo buscamos opciones para mejorar e innovar”, explicó Javier Soracci.
Responsabilidad con el entorno y vínculos con la comunidad
Como parte de su Responsabilidad Social Corporativa, BOMI GROUP se apoya en un estricto código de ética compartido con empleados, socios y accionistas. Los postulados toman en cuenta el cuidado ambiental mediante la nula generación de contaminantes inclusive en el mantenimiento de la flota de BOMI HEALTHCARRIER, además de evaluaciones continuas de gestión de riesgo en bodegas y oficinas, así como manejo de residuos por parte de gestores especializados.
El entorno inmediato de BOMI GROUP recibe un impacto positivo por parte de la empresa mediante el contacto constante con bolsas de trabajo en cada región, al grado de contar en el 20% de su plantilla de empleados a habitantes de los municipios al occidente de Bogotá, y estableciendo programas de apoyo mutuo con instituciones educativas como el SENA (Seervicio Nacional de Aprendizaje) de Mosquera, también ubicado en esta zona aledaña a la capital.
Avanzando imparables hacia el futuro
Las proyecciones en próximos meses respecto a BOMI GROUP siguen adelante, desde la ampliación de instalaciones e implementaciones tecnológicas hasta la incursión en nuevos territorios y nuevos segmentos del mercado.
Recientemente se iniciaron operaciones en Ecuador, Rusia y territorio BeNeLux (Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo) y podrían sumarse más países tanto europeos como en América.
Se ingresa también en el mercado de biofarmacéuticos de alto costo, en nutrición hospitalaria, en el de salud animal, así como en el reparto a domicilio del subsector de cuidados domésticos (Home care).
“Respecto al Home Care en Colombia, somos la sucursal que más ha crecido en la región. En cuanto a salud animal, entendemos que los estándares de calidad están empezando a elevarse y estamos viendo una oportunidad”, mencionó el ejecutivo.
Con la adaptación al cliente y flexibilidad como bandera, en este 2020 BOMI GROUP se prepara para tener listos estos planes, enfocados en no detenerse en la misión de seguir apoyando al sector de la salud
“Hemos recibido cartas de familiares de pacientes agradeciéndonos que llegamos con el producto en tiempo y forma, y así ayudando a que se cumpla la intervención quirúrgica. Al final del día estamos llevando esperanza de vida”, finalizó Javier Soracci.
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