AVAYA Colombia se ha erguido como un motor y acelerador de los negocios al cobrar relevancia como facilitador de recursos digitales líder en el mercado
A nivel global, AVAYA es sinónimo de comunicación ágil y fluida, de entornos flexibles, adaptables y excelencia en servicios de Tecnología de la Información. Esta empresa -derivada de AT&T sigue una ruta en la cual a lo largo de 21 años se ha mantenido a la vanguardia mediante innovaciones tecnológicas y facilita millones de operaciones a más de cinco millones de usuarios en centros de contacto, convirtiéndose en un referente en segmentos como ‘solutions as a service’ y como facilitador de transiciones a la nube y transformaciones digitales.
Liderazgo con vasto conocimiento del mercado
Al frente de la operación colombiana de AVAYA se encuentra Juan Manuel Mesa, quien se graduó en Ingeniería Electrónica de la Pontificia Universidad Javeriana (Colombia), cuenta con una Maestría en Administración de Empresas de Thunderbird School of Global Management (Arizona, EEUU) y cuenta con estudios en Estrategia de Negocios Digitales del MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts).
En su trayectoria de casi 20 años, Mesa cuenta con experiencia al frente de proyectos de transformación digital en diferentes sectores, en la creación y puesta en marcha de estrategias de desarrollo comercial en compañías del rubro como Oracle Colombia, donde fungió como gerente general y previamente se desempeñó como Director de Sector Público y Gerente de Ventas de hardware para la Región Andina; Mesa también fue Gerente de Negocio para el segmento ‘Enterprise’ en Lenovo, y anterior a esto lideró la estrategia de System X para Latinoamérica y el Caribe en IBM.
Ganando terreno en Colombia al brindar soluciones
El trabajo de la empresa en territorio colombiano ha hecho de la empresa un importante aliado en comunicaciones unificadas, además de ser proveedor de nueve de los diez ‘call centers’ más grandes de Colombia, para incrementar su participación de mercado al 50%, de acuerdo a lo reportado en el informe “Digitalización y Preparación para la Adopción de Soluciones en la Nube”, de los analistas Frost & Sullivan.
Estos esfuerzos han hecho que Colombia sea el país con la tercer mayor facturación para AVAYA en América Latina.
Para coronar el trabajo traducido en éxito, se ha construido un nuevo centro de innovación AVAYA en Bogotá, a la altura del situado en el cuartel corporativo de la empresa en Tokio, Japón y en Nueva Jersey, EEUU. En este centro se ha realizado gran inversión monetaria para dar a conocer innovaciones y experiencias tecnológicas de alto nivel a clientes y aliados estratégicos, convirtiéndose en un ‘hub’ para brindar soluciones de Transformación Digital y Comunicaciones Unificadas a líderes empresariales de todos niveles, desde emprendedores hasta alta gerencia de grandes empresas de Colombia.
Factores clave para hacer frente a las necesidades Los resultados que recientemente arrojó la encuesta global ‘Vida y Trabajo Más Allá de 2020’, por parte de AVAYA, reflejaron la intención de la fuerza laboral en que las actividades laborales sean más flexibles en cuanto a la presencia física en oficinas y horarios, así como las expectativas de usuarios y consumidores para la interacción multicanal con marcas y compañías, de manera que puedan recibir respuesta inmediata a sus necesidades.
Para acercarse a estos modelos, AVAYA considera tres factores clave:
• Las soluciones en la nube, donde se almacenan no sólo información, sino también aplicaciones.
• Democratizar el acceso a herramientas tecnológicas, apoyándose en Inteligencia Artificial y modelos de suscripción.
• Una arquitectura tecnológica flexible y modular, de manera que los clientes generen soluciones a la medida, cubriendo las posibles experiencias para sus diferentes usuarios.
“Las empresas requieren capacidad de crear aplicaciones a partir de diferentes componentes, lo cual les facilitará crear el entorno ideal de comunicaciones y colaboración para administrar equipos y capacitarlos”, comentó Mesa.
Innovaciones en soporte a la colaboración remota
Los recursos que AVAYA pone a disposición son herramientas útiles que al paso del tiempo se convierten en indispensables para el trabajo colaborativo. Una de estas importantes innovaciones es AVAYA Spaces, la cual reúne aplicaciones a manera de ‘hub’, facilitando el trabajo colaborativo para miles de personas.
Otro lanzamiento reciente de impacto ha sido AVAYA OneCloud™, la cual se alinea con servicios como centro de contacto, comunicaciones unificadas y plataforma de comunicaciones.
Estos y otros recursos están disponibles mediante el modelo de suscripción AVAYA OneCloud™ Suscription para software y dispositivos que permite a las empresas acceder a estas herramientas mediante modalidades flexibles como tarifas mensuales, de acuerdo a sus necesidades y crecimiento modular.
“Esta oferta está disponible en toda América Latina y tiene como objetivo llenar un espacio que las empresas necesitan para ser competitivas en un mercado más agresivo que nunca”, señaló el ejecutivo.
Alianzas que incrementan el valor
AVAYA mantiene relaciones cercanas con las grandes marcas, lo cual le permite realizar alianzas estratégicas que resultan en poder ofrecer productos innovadores para empresas de todos los tamaños y facilitar su camino hacia la digitalización.
Marcas como AWS, Google Cloud, IBM, Microsoft, Nuance, Telmex y Verint, entre otras, forman parte de las soluciones que AVAYA ofrece a sus clientes y usuarios para crear una diferencia.
“La expansión de las asociaciones nos ha permitido acelerar la introducción y adopción de nuevas tecnologías, romper la inercia y mantenernos como una empresa centrada en el cliente”, declaró el gerente general.
COVID19: Motor de transformación
La pandemia de COVID19 y sus consecuencias han transformado a muchas empresas -incluso en aspectos positivos- como motor para el surgimiento de capacidades que probablemente no generaban tanta atención en las condiciones previas a la contingencia sanitaria. AVAYA Colombia se ha mostrado como una empresa resiliente con un ADN ganador, al detectar las oportunidades para la generación de nuevos negocios, así como para potenciar a aquellas empresas que han necesitado de estas herramientas digitales para continuar operando durante la emergencia.
Además, AVAYA apoyó a empresas de todos los sectores en Colombia otorgando alrededor de 50,000 licencias gratuitas de sus productos para su uso en trabajo remoto, además de poner a disposición ‘webinars’ para ayudar a las empresas a hacer frente a esta situación de manera que sus negocios siguieran operando.
“La disciplina y la ejecución diaria de la estrategia de ‘Go To Market’ ha sido consolidada y los cambios han fortalecido al equipo de manera importante”, comentó Mesa.
Detección e impulso al talento
AVAYA lleva a cabo una importante y comprehensiva labor para detectar e impulsar a jóvenes capaces de crear soluciones innovadoras con el soporte de la tecnología. Por ello, AVAYA ha creado un laboratorio basado en la nube para emprendedores, habiendo capacitado ya a más de 400 personas para el uso de las herramientas ofrecidas por la compañía.
Este esfuerzo se ha extendido a los departamentos de Antioquia, Atlántico, Boyacá, Cauca y Cundinamarca, trabajando en conjunto con instituciones de educación superior como la Universidad de Antioquia, la Universidad de Boyacá y la Universidad de La Sabana, entre otras.
Herramientas de frente al presente y al futuro
Las proyecciones para AVAYA son positivas, al contar con un equipo humano altamente capacitado para operar y ofrecer un portafolio de servicios que brindan soporte a los requerimientos que la situación actual y el porvenir demandan para la continuidad de los negocios de sus clientes.
Se pronostica un énfasis a las aplicaciones y almacenamiento basados en la nube, así como un impulso a la biometría de voz y a la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de cliente.